​中心烟草专卖局窗口践行“最多跑一次”改革提升群众满意度

发布日期:2018-08-15 字体:[ ]

今年以来,中心烟草专卖局窗口紧紧围绕群众办证“最多跑一次”的宗旨,积极探索服务创新,逐步形成“一次办结、一次送达、一站服务”“三个一”办证模式,让卷烟零售客户实现“只进一扇门,最多跑一次”。


“一次办结”简化流程,变“反复跑”为“跑一次”。按照“能并则并、能简则简”原则,进一步减少申请材料:新办申请仅须提供身份证和工商营业执照,其他办理事项的申请材料仅须身份证明材料。审批时限进一步压缩,对符合条件的当场办结;不能当场办理的,在承诺时限内一次性办结。“一次送达”优化程序,变“坐等”为“上门”。简化许可证领取程序,对已办结的烟草专卖许可证,由市管员负责送证上门或快递送达,有效避免了申请人为领证而“多跑一次”。同时,针对残疾人、困难户等弱势群体,开通“绿色通道”,提供上门收取材料、送证上门、亮证上墙、上门入网等服务,让群众坐上行政许可的便民直通车。“一站服务”提升速度,变“群众跑”为“数据跑”。通过国家企业信用信息公示平台和门户网站等线上平台,为零售客户提供办证指南、在线咨询、材料初审等服务,解决群众在办理过程中遇到的各种“小麻烦”,确保不会出现反复补办手续、完善资料等“来回跑”“折返跑”的现象。


截至目前,市烟草专卖局除新办业务外,其它延续、变更等事项的办理全部实现“只跑一次路”,极大提升了零售户客户满意度。


(责任编辑:伍璇)

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